บริษัท ซีออยล์ จำกัด (มหาชน) มุ่งมั่นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ได้มาตรฐาน ปลอดภัย และตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยยึดมั่นในหลักการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer Focus)
บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและรักษาความสัมพันธ์อันดีระยะยาวกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
เป้าหมาย
ผลประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 90
ผลการดำเนินงาน ปี 2568
ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ร้อยละ 96
บริษัทฯ ได้กำหนดนโยบายคุณภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ บริการที่มีคุณภาพสอดคล้องกับราคาที่เหมาะสม และพัฒนามาตรฐานสินค้าให้มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งการรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนต่อลูกค้า โดยมีแนวปฏิบัติดังนี้
- ส่งเสริมการบริการที่มีคุณภาพ โดยกำหนดมาตรฐานคุณภาพของการให้บริการให้เป็นที่พึงพอใจต่อลูกค้า รวมไปถึงปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความสุภาพ
- เปิดเผยข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โครงการ และบริการต่างๆของบริษัท อย่างครบถ้วนถูกต้อง ทันต่อเหตุการณ์และไม่บิดเบือนข้อเท็จจริง
- จัดให้มีระบบรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โครงการ และการให้บริการต่างๆของบริษัทฯ เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการ และดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
- รักษาข้อมูลหรือความลับของลูกค้าและไม่นำมาใช้ประโยชน์เพื่อตนเองหรือผู้อื่นโดยมิชอบ
- รักษามาตรฐานคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า
- ปฏิบัติตามเงื่อนไข คำมั่น หรือข้อเสนอที่ได้ให้ไว้แก่ลูกค้าหรือประชาชนโดยเคร่งครัด ในกรณีที่มีเหตุขัดข้องจนไม่สามารถปฏิบัติตามได้ ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ เพื่อร่วมกันพิจารณาหาแนวทางแก้ไขร่วมกันอย่างเหมาะสมที่สุด
- ไม่ค้ากำไรเกินควรเมื่อเปรียบเทียบกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งไม่กำหนดเงื่อนไขการค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อลูกค้า
- ส่งเสริมและจัดให้มีการสร้างนวัตกรรมใหม่ในการบริการและผลิต เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์เพิ่มเติมมากขึ้นและได้รับความพึงพอใจสูงสุด
คณะกรรมการบริษัท
มีหน้าที่กำหนดนโยบายคุณภาพ ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม พร้อมทั้งกำกับดูแลให้มีการดำเนินงานสอดคล้องกับมาตรฐานสากล และแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนของบริษัท โดยมอบหมายให้หน่วยงาน QSSHE เป็นผู้ดูแลระบบคุณภาพ
ฝ่ายบริหาร
มีหน้าที่กำหนดแผนงาน เป้าหมาย และตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน ติดตามผลการดำเนินงานและผลการประเมินอย่างสม่ำเสมอ และรายงานผลการดำเนินงานและประเด็นสำคัญต่อคณะกรรมการบริษัท
หน่วยงาน QSSHE
มีหน้าที่กำกับ ดูแล และติดตามการดำเนินงานด้านคุณภาพ ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อมของบริษัท รวมถึงการพัฒนา ปรับปรุง และทบทวนระบบการบริหารจัดการให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากลและข้อกำหนด ประสานงานและสนับสนุนการตรวจประเมินมาตรฐานต่าง ๆ ขององค์กร พร้อมทั้งจัดตั้งคณะทำงานความปลอดภัยด้านอาหาร และคณะทำงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการควบคุมมาตรฐานการขนส่งน้ำมันอย่างปลอดภัย พร้อมติดตามผลผ่านตัวชี้วัดและรายงานต่อฝ่ายบริหารอย่างสม่ำเสมอ
ธุรกิจจำหน่ายน้ำมันเชื้อเพลิง (Oil Trading)
| Inbound logistics | Operations | Outbound Logistics | Marketing and Sales | Services |
|---|---|---|---|---|
| การจัดหาสินค้าหรือวัตถุดิบ | สนับสนุนการปฏิบัติงาน | การขนส่ง/ส่งมอบสินค้าและการให้บริการ | การตลาดและการขาย | การบริการหลังการขาย |
| - การจัดหาสินค้าตรงตามความต้องการของลูกค้า - การจัดหาสินค้าจากแหล่งผลิตที่มีคุณภาพ เชื่อถือได้ - การจัดหาผู้ผลิตที่มีความหลากหลายไม่ผูกขาด |
- การควบคุมคุณภาพการขนส่งให้มีความปลอดภัยและมีมาตรการป้องกันผลกระทบที่อาจเกิดต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม - จัดให้มีผู้ควบคุมการจัดส่งน้ำมันให้ลูกค้าเพื่อตรวจสอบความครบถ้วนของปริมาณและคุณภาพของสินค้าตรงตามคำสั่งซื้อ - การคัดเลือกผู้ขนส่งหรือยานพาหนะที่มีคุณภาพ มีการตรวจเช็คสภาพ ความพร้อมของยานพาหนะ |
- เพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายให้หลากหลายทั้งทางรถ ทางเรือ - ประเมินคุณภาพการจัดส่งในทุกเที่ยวการจัดส่ง - ประเมินคุณภาพและการบริการของผู้รับจ้างช่วง - ควบคุมการจัดส่งสินค้าให้ได้ตรงตามเวลาที่กำหนด |
- นโยบายการกำหนดราคาขายแบบ Cost Plus Margin กำหนดราคาอย่างเหมาะสม - การสื่อสารและให้ข้อมูลอย่างถูกต้องและครบถ้วน - บุคคลากรขายที่มีความเชี่ยวชาญในธุรกิจและสามารถให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง |
- มีช่องทางการรับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า - มีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า - เพิ่มช่องทางการรับชำระเงินให้มีความสะดวกและรวดเร็ว |
ธุรกิจให้บริการด้านอาหาร วัตถุดิบและบริการ (Catering & Supply Management)
| Inbound logistics | Operations | Outbound Logistics | Marketing and Sales | Services |
|---|---|---|---|---|
| การจัดหาสินค้าหรือวัตถุดิบ | สนับสนุนการปฏิบัติงาน | การขนส่ง/ส่งมอบสินค้าและการให้บริการ | การตลาดและการขาย | การบริการหลังการขาย |
| - การคัดเลือกซัพพลายเออร์ทีมีมาตรฐาน - การเลือกใช้สนับสนุนสินค้าที่ผลิตจากชุมชน - การคัดเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม - การจัดจ้างพนักงานในพื้นที่ เพื่อสร้างรายได้ให้กับชุมชน - คัดเลือกวัตถุดิบ สินค้าที่มีคุณภาพ |
- การควบคุมและตรวจสอบคุณภาพของสินค้าและวัตถุดิบก่อนบรรจุและจัดส่งให้ลูกค้า - การควบคุมความสะอาดและปลอดภัยในพื้นที่ปฏิบัติงาน - การสรรหา คัดเลือกพนักงานผู้ให้บริการ |
- การควบคุมการจัดส่งให้ตรงตามกำหนดเวลา - ส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพปลอดภัย - สร้างคุณค่าทางโภชนากร - การให้ข้อมูลด้านโภชนาการในแต่ละเมนูเพื่อเป็นทางเลือก |
- การให้บริการลูกค้าทั้งบนบกและทางทะเล - บุคคลากรมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการให้บริการด้านอาหาร - มาตรฐานความปลอดภัยด้านอาหารและบริการ - ความน่าเชื่อถือองค์กร - กำหนดราคาให้บริการอย่างเป็นธรรม |
- ช่องทางการรับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า - มีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการ - การให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ต่อสุขภาพของลูกค้า |
บริษัทให้ความสำคัญกับการรักษามาตรฐานคุณภาพสินค้าและการให้บริการตลอดห่วงโซ่คุณค่า เพื่อสร้างความเชื่อมั่น ความปลอดภัย และความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า โดยมีการกำหนดกระบวนการควบคุมคุณภาพ การตรวจสอบ และการติดตามผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ พร้อมพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
ธุรกิจจัดจำหน่ายน้ำมัน (Oil Trading)
บริษัทดำเนินงานภายใต้ระบบบริหารคุณภาพที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001:2015 และมาตรฐาน ISCC (International Sustainability and Carbon Certification) ซึ่งครอบคลุมการบริหารจัดการคุณภาพ การตรวจสอบย้อนกลับ และการดำเนินธุรกิจตามแนวทางความยั่งยืน นอกจากนี้ บริษัทกำหนดให้มีผู้ตรวจสอบคุณภาพสินค้า (Inspector) เพื่อทำการตรวจสอบคุณภาพและปริมาณสินค้า เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าสินค้าที่ส่งมอบเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดตามที่ตกลงในการสั่งซื้อสินค้า
ธุรกิจจัดหาอาหารและบริการ (Catering & Supply Management)
บริษัทให้ความสำคัญกับการบริหารคุณภาพ การจัดการสิ่งแวดล้อม และความปลอดภัยด้านอาหาร โดยได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, GHP (Good Hygiene Practices) และ HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point) เพื่อควบคุมคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการตลอดกระบวนการดำเนินงาน
บริษัทดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ เพื่อประเมินคุณภาพสินค้า การให้บริการ และประสิทธิภาพการดำเนินงานในด้านต่าง ๆ
ผลการประเมินจะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อกำหนดแผนปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
ในปี 2568 บริษัทได้รับผลประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ร้อยละ 96
บริษัทให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาคุณภาพสินค้า บริการ และกระบวนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยกำหนดกระบวนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อร้องเรียนทุกกรณีได้รับการพิจารณาและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสมและทันท่วงที
ลูกค้าสามารถแจ้งข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท อาทิ การติดต่อโดยตรงกับพนักงานที่เกี่ยวข้อง อีเมล การประชุมหารือกับลูกค้า หรือแบบสำรวจความพึงพอใจ โดยข้อร้องเรียนที่ได้รับจะถูกบันทึก ตรวจสอบข้อเท็จจริง และประเมินระดับความรุนแรง เพื่อกำหนดแนวทางการตอบสนองและการดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสม
บริษัทมอบหมายให้หน่วยงาน QSSHE ทำหน้าที่กำกับดูแลและติดตามการจัดการข้อร้องเรียน ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการวิเคราะห์สาเหตุ กำหนดมาตรการแก้ไข และมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ พร้อมติดตามผลการดำเนินงานจนแล้วเสร็จ และแจ้งผลการดำเนินการกลับไปยังลูกค้า
นอกจากนี้ บริษัทมีการรวบรวม วิเคราะห์ และรายงานผลการจัดการข้อร้องเรียนต่อฝ่ายบริหารเป็นประจำ เพื่อนำข้อมูลที่ได้รับไปใช้ในการปรับปรุงคุณภาพสินค้า การให้บริการ และประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตลอดจนยกระดับความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว
บริษัทให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางธุรกิจของลูกค้า โดยดำเนินการตามกฎหมายและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง พร้อมกำหนดมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล เพื่อป้องกันการเข้าถึง การเปิดเผย หรือการนำข้อมูลไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต
สามารถพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์บริษัท
